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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract The objective of this research was to carry out a diagnosis of the organizational culture and the social process called "customer service in daily collection" in a company dedicated to journalism in the state of Tabasco, Mexico. A qualitative methodology was applied with an ethnographic design; the determinants of diversity, the social system and the social process were analyzed. A SWOT analysis of the organizational culture in the journalistic company was carried out from the perspective of its social identity and from the cultural dimensions -collectivism, individualism, aversion to uncertainty, femininity and short-term orientation-. The results indicate that these factors reflect the existence of cultural barriers that prevent the integration and commitment of employees.]]></p></abstract>
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