DUENAS ESPINOZA, Francisco Xavier; HIDROVO BURGOS, Stephany Michelle  and  LOOR COLAMARCO, Ignacio Wilhem. Entre el análisis de brechas y el análisis importancia - valoración: una aplicación del modelo SERVQUAL. Revista San Gregorio [online]. 2023, vol.1, n.55, pp.78-91. ISSN 2528-7907.