Introducción

En la actualidad, la competencia entre universidades es tan alta que las universidades deben priorizar la satisfacción de los estudiantes, atraer a los nuevos y retener a al alumnado ya existente se ha convertido en un objetivo urgente e importante para muchas instituciones de educación superior existentes (^{Moslehpour et al., 2020}). Por lo tanto, una institución de educación superior, que tiene como objetivo obtener una ventaja competitiva en el futuro, debe encontrar una forma eficaz y creativa de atraer, mantener y fomentar relaciones más sólidas con los estudiantes (^{Surdez et al., 2018}).

Existe varias investigaciones sobre la satisfacción de los empleados con el trabajo, por lo mismo, se sabe menos sobre un constructo de importancia similar para la vida de los estudiantes (Bonilla et al., 2018). La satisfacción de los alumnos con sus estudios académicos, se considera una variable de resultado educativo subjetivo, lo cual, es importante debido a su relación con una amplia gama de constructos (^{Wach et al., 2016}). Por esta razón, las universidades como instituciones académicas deben continuar innovando, diversificando sus estructuras y encontrando nuevas formas de brindar sus servicios de manera más efectiva a los estudiantes (^{Falcón, 2013}). La ocurrencia de este fenómeno desafió a las universidades a brindar el mejor servicio a los estudiantes para poder ganar la competencia.

La retención y el éxito de los estudiantes es un desafío para muchas instituciones de educación superior (^{Juca, 2016}). Ciertas universidades han realizado cambios significativos en sus políticas de admisión, lo que ha dado como resultado un ingreso importante de estudiantes (^{Al-Sheeb et al., 2018}). El sector de la educación superior en Ecuador ha experimentado una profunda transformación durante la última década, se han creado muchas instituciones nuevas y las inscripciones también son superiores.

El Gobierno ha proporcionado numerosos incentivos, tanto a estudiantes, como a docentes, con la colaboración de instituciones locales e internacionales (^{Bonilla et al., 2020}). Estas reformas educativas ya han dado lugar a un notable crecimiento y competencia en el sector de la educación superior, aunque esto es una señal positiva para un país en desarrollo, las instituciones están satisfaciendo la demanda del mercado de personas calificadas con especialización en diversos campos como resultado del crecimiento industrial del país (^{Cóndor, 2017}). En Ecuador, el enfoque en la calidad en la educación superior es reciente y el tema de la satisfacción de los estudiantes no se ha profundizado.

La importancia de la satisfacción de los estudiantes con sus estudios académicos, en relación con la faceta del éxito académico, se sabe poco sobre los determinantes de esta importante variable de resultado (^{Wach et al., 2016}). Otros estudios rara vez investigaron el poder predictivo de múltiples predictores simultáneamente. Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación es conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios en base al contenido del estudio y las condiciones académicas.

Las definiciones de satisfacción del estudiante han variado ampliamente según el enfoque de la investigación. En este estudio, la satisfacción de los estudiantes se examinó desde una perspectiva educativa, entendiendo que esta se logra cuando el estudiante cumple o supera sus expectativas iniciales (^{Mapén et al., 2020}). ^{Al-Sheeb et al. (2018}) mencionaron las evaluaciones de satisfacción de los estudiantes en dos categorías, la primera se centró en la evaluación de la enseñanza y el aprendizaje en el aula y la segunda se centró en la experiencia integral del estudiante (^{Jiménez & Mapén, 2020}). Para el propósito de este estudio, la satisfacción del estudiante se definió como la felicidad o satisfacción del estudiante con su experiencia universitaria en general.

Metodología

La presente investigación fue de enfoque mixto con un tipo de investigación descriptivo de carácter no experimental, debido a que no se pretende manipular las variables de estudio consideradas (^{Hernández-Sampieri & Mendoza, 2018}). En términos de propósito, el presente estudio fue una investigación aplicada y se ha realizado mediante métodos de campo por ser un estudio de corte transversal; ya que en la investigación la información recabada se medirá y analizará.

Este estudio se realizó en la Universidad Estatal de Bolívar, Ecuador, de noviembre de 2020 a diciembre de 2020. La población de este estudio fueron estudiantes activos de la institución, y bajo un muestreo no probabilístico se seleccionó como muestra de estudio a los estudiantes de la carrera de educación básica de la Universidad Estatal de Bolívar del sexto semestre; el número total de estudiantes fue de 60.

Se aplicó el cuestionario de ^{Zambrano et al. (2019}), el cual evalúa la satisfacción e importancia de los servicios universitarios bajo la opinión estudiantil. El instrumento analiza 10 puntos, entre los que se encuentra el ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad administrativa, calidad docente, infraestructura educativa, organización académica, recursos para la investigación, servicios estudiantiles, servicios informáticos y vinculación con la sociedad. Los resultados mostraron que las escalas de cada factor son confiables tanto para las mediciones de importancia, como de satisfacción, con un total de 53 ítems.

Resultados

Los datos fueron procesados por medio del programa Excel, a continuación, se observan los resultados obtenidos.

Tabla 1 Datos demográficos de los estudiantes 

Los estudiantes evaluados fueron en un 100% de la carrera de educación básica de la Universidad Estatal de Bolívar, Ecuador. Considerando la edad el 30% fue de 21 a 22 años, el 28% fue de 23 a 24 años, el 16% perteneció a 19 a 20 años y en representaciones menores se encontró la edad de 27 a 28 años y más de 28 años con una representación del 3% y 8% respectivamente., como se evidencia en la Tabla 1.

Figura 1 Satisfacción de los estudiantes 

Se analizó la opinión de dos cursos pertenecientes a la carrera de educación inicial, considerando una población total de 60 estudiantes; sin embargo, para fines investigativos se toma en cuenta la opinión por cursos independientes, bajo la categoría de importancia se entiende que para el curso “A” es más importante aspectos como ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad de docente y servicios informáticos, por otra parte, para el curso “B” son más importante los servicios estudiantiles. A pesar de lo mencionado, en parámetros iguales se encontró la calidad administrativa, infraestructura, organización académica, recursos para la investigación y vinculación por la sociedad.

Ahora, en contraste a la importancia se analizó la satisfacción de los estudiantes por cursos independientes. Para el curso “A” existe mayor satisfacción con factores como ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad administrativa, calidad de docente, recursos para la investigación, servicios informáticos y vinculación para la sociedad, mientras que para el curso “B” se encontró más satisfacción con la infraestructura educativa. Para finalizar, en parámetros igualitarios se encontró el mismo nivel de satisfacción en factores como organización académica y servicios estudiantiles.

Tabla 2. Satisfacción de los estudiantes 

En la Figura 1 se establece una comparación entre cursos; sin embargo, el objetivo de investigación se centró en conocer una satisfacción global de los estudiantes de la carrera de educación básica, por ello, se conoce que a pesar de haber diferencia entre el grado de importancia y satisfacción, los resultados pertenecen a un nivel alto de satisfacción 100% (Tabla 2) en los 10 factores como son ambiente educativo, bienestar estudiantil, calidad administrativa, calidad de docente, infraestructura educativa, organización académica, recursos para la investigación, servicios estudiantiles, servicios informáticos, vinculación con la sociedad, ambiente educativo y bienestar estudiantil.

Conclusiones

Los resultados revelaron que los elementos académicos y no académicos forman parte de los aspectos que interceden significativamente en la satisfacción de los estudiantes. Además, el resultado reveló que la satisfacción de los estudiantes fue considerable en los estudiantes de la carrera de educación básica. Es evidente que el alumnado está satisfecho con la educación superior; sin embargo, el nivel de satisfacción es diferente entre los estudiantes por cursos independientes con diferencias mínimas, se concluye que el ambiente educativo, experiencia con los docentes, los recursos y las instalaciones son aspectos más significativos para los estudiantes en la educación superior.

A la luz de los resultados hay algunas sugerencias y recomendaciones para mejorar los determinantes de la satisfacción de los estudiantes y, por lo tanto, el nivel de satisfacción. El Gobierno y las instituciones deben prestar especial atención a mejorar las oportunidades de aprendizaje y el entorno, tanto para estudiantes masculinos, como femeninos. Se deben realizar esfuerzos para incorporar, capacitar y retener a maestros calificados y expertos para promover la educación de calidad.

Se debe proporcionar, a su vez, un entorno de aprendizaje propicio y favorable en las universidades y se deben mejorar las instalaciones de las aulas mediante el uso de tecnología de punta. Además de establecer una comunicación sana e interactiva entre los estudiantes y los maestros/la administración, para proporcionarles toda la información necesaria sobre el plan de estudios, las ofertas y oportunidades.