Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y su disponibilidad en Cuba

¿Cuántas computadoras hay en Cuba? ¿Y cuántas en el mundo empresarial? ¿Y cuántas conectadas a Internet? ¿Y la población? ¿Quiénes las utilizan? Estas y algunas otras son preguntas que se intentarán responder en esta sección, con la información disponible y con la percepción no estructurada, pero objetiva y real, que el autor tiene, después de más de 45 años dedicados a la actividad empresarial y a la enseñanza superior, la mayoría de ellos relacionados con la capacitación a directivos empresariales en el uso de la informática y sus tecnologías asociadas.

La Tabla 1 muestra algunas informaciones relativamente recientes sobre las TIC en Cuba.

Tabla 1: Indicadores físicos de las TIC en Cuba 

Fuente: www.onei.cu Consultado el 8/9/2015 y el 12/5/2016.

Como se aprecia, los datos que aparecen son tomados de la única fuente oficial disponible al respecto, la Oficina Nacional de Estadísticas e Información (ONEI) y el último año al que corresponden es el 2014, por lo que presentan un atraso de año y medio, como mínimo. Se reportan casi un millón y setenta mil computadoras en todo el país (Es bueno que el lector conozca que la población cubana está rondando los 12 millones de habitantes). De ellas, hay un poco más de medio millón conectadas en red (se infiere que son fundamentalmente redes locales).

De ellas, 65.807 se ubican en centros educacionales de enseñanza primaria y media (^{Guevara 2016}: 5). La mayoría de los centros docentes de este nivel de enseñanza están conectados a Internet, excepto 922 (Ibid.) a los centros universitarios.

En la educación superior, existe la Red Nacional Universitaria (REDUNIV), con 27 nodos que conectan a los centros, mediante fibra óptica. Las universidades, a su vez, cuentan con redes wi-fi, con 380 puntos de acceso y más de 25 mil dispositivos registrados (Ibid.) La REDUNIV cuenta con una amplia variedad y cantidad de repositorios de información, con la intención de informatizar los procesos sustantivos, estratégicos y de soporte de la enseñanza universitaria (Ibid.).

Otros dos grandes usuarios de estas redes, son las de la salud (red Infomed, con más de 13.000 y 11.442 usuarios) (Ibid.) y la del sistema bancario. Pero también deben considerarse aquí las ubicadas en empresas e instituciones similares. ¿Están consideradas las de la población en este millón y algo? Se supone que sea así, aunque este autor tiene sus dudas en ello: muchas personas introducen en el país (legal e ilegalmente) para uso comercial o personal, muchas computadoras que no se registran en ninguna parte.

¿Y las del sistema empresarial estatal? La ONEI reportaba en el 2013, 10.246 entidades, de las cuales 2.235 eran empresas, 237 sociedades mercantiles, 5.420 cooperativas y 2.354 unidades presupuestadas (entidades financiadas por el estado) (ONEI 2015). Su propio sitio (www.onei.cu), en el 2012 publicaba una información, referida al 2010, sobre las computadoras en el sector empresarial cubano (ver Tabla 2), información obtenida, como puede apreciarse, en un censo realizado sobre las TIC. Esa información no aparece en el 2015 ni en el 2016, al ser consultado el mismo sitio por el autor.

Tabla 2: Computadoras en el sector empresarial estatal cubano 

Fuente: www.onei.cu Consultado en 2012.

De cualquier forma, estos datos, indudablemente envejecidos, no permiten inferir la cantidad real de computadoras ubicadas en organizaciones empresariales en la actualidad. En un reciente curso a directivos, uno de ellos, alto dirigente de una organización dedicada a la elaboración y comercialización de TIC, incluyendo el mantenimiento a computadoras, estimaba que las computadoras del ámbito empresarial estaban en el orden de las 700 mil .

De cualquier forma, con más o con menos equipos, puede afirmarse que es casi imposible que alguna empresa estatal cubana, de cualquier tamaño, no tenga computadoras y no las aplique para solucionar ciertos problemas de su gestión. La casi totalidad de estas máquinas se utiliza, fundamentalmente, en funciones de control, en particular de contabilidad.

En la Tabla 3 se muestran otros datos recientes que ayudan a ubicarse un poco más en la problemática cubana sobre las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).

Tabla 3: Algunos datos recientes sobre las TIC en Cuba 

Fuente: Guevara. Consultado 18 de septiembre de 2015.

En cuanto a conexión a Internet, se reconocen casi 3 millones de abonados, cantidad que debe haber sido superada ampliamente desde hace tiempo. Aquí debe reconocerse que la mayoría se encuentran en el sistema de educación superior y en la medicina, con su excelente red INFOMED, ya mencionada. Pero quizás el mundo empresarial es minoría en este aspecto, cosa que no puede comprobarse en las estadísticas oficiales, pero que se aprecia en múltiples contactos empresariales.

Tampoco están considerados en las estadísticas oficiales de esos años las empresas privadas, llamadas eufemísticamente “cuentapropistas”, las cuales ascienden a más de 400 mil registradas (^{Castro 2012}). ¿Y las no registradas y consecuentemente ilegales y no reconocidas? Debe ser una cifra importante, por lo que se puede apreciar en nuestras comunidades, la que debe superar las cien mil.

Muchas de estas empresas legales e ilegales poseen y utilizan computadoras, muchas veces no registradas y también acceden a Internet, aprovechando el mercado negro de estos servicios que ha funcionado en el país durante años. Ahora, con las áreas de wi-fi, esta utilización puede potenciarse en el sector privado. La Tabla 4 muestra una lista de las empresas privadas que utilizan la informática.

Tabla 4: Empresas privadas (cuentapropistas) en Cuba que utilizan las TIC (lista seguramente incompleta) 

Fuente: elaboración propia, a partir de observaciones, consultas y encuestas informales. 2015 y Periódico Granma. Consultado 25 de septiembre de 2015:3

Muchas de estas empresas realizan su trabajo entre ciudadanos particulares, pero no pocas se ejecutan teniendo como clientes también a organizaciones estatales, a las llamadas empresas mixtas (integradas por capital privado extranjero y capital estatal) y a firmas y otras organizaciones ubicadas en nuestro país. Por otra parte, es de suponer que esa lista se amplíe, en la medida en que el surgimiento de nuevas empresas privadas cree nuevas necesidades de empleo de la informática y en general de las tecnologías de la información, las comunicaciones y el conocimiento.

Esta actividad privada en el mundo de la informática empresarial ha sido posible gracias al muy activo mercado negro, en el cual puede comprarse casi todo a precios equivalentes al mercado mundial. Este se nutre, probablemente, del contrabando, de las importaciones personales de ciudadanos (los menos) y del robo de los almacenes. Una aplicación de Internet muy activa, es Revolico.com, un ejemplo del cual se muestra en la Figura 1.

Fuente: home page de Revolico.com, sitio de comercio electrónico especializado en C2C y destinado a Cuba (bloqueado por el gobierno cubano. Acceso indirecto). Consultado el 9 de enero de 2013.

Figura 1: Revolico 

Esta visión, un poco desorganizada y no lo totalmente estructurada que quisiera el autor, puede dar una leve idea del uso de las TIC en el mundo empresarial cubano, estatal y privado y la disponibilidad de equipamiento computacional disponible.

2. El empresariado estatal: como se percibe a sí mismo en relación a las TIC

¿Está satisfecho el empresariado cubano con la tecnología que tiene disponible y con su utilización? La respuesta a esa pregunta pudiera ser, sin temor a equivocaciones, un no rotundo. En cursos, encuentros, entrenamientos y eventos similares en los que participa el autor con asiduidad, se perciben insatisfacciones, quejas y lamentaciones del empresariado y sus funcionarios, al no contar con la tecnología necesaria, lo cual incluye la ausencia de acceso a Internet o dificultades en la misma.

Por supuesto, que esa percepción no puede llevarnos a una conclusión de ausencia uniforme de Internet en todos los sectores. Anteriormente se mencionaban el turismo, el sector bancario y las empresas vinculadas al comercio exterior, como poseedoras de aceptable tecnología, incluyendo la Red. Pudieran añadirse algunas, como las dedicadas al diseño, la energía, la alta tecnología, etc.

A continuación, se expondrán algunos datos extraídos de una encuesta realizada por el autor a 48 empresarios de 5 organizaciones empresariales radicadas en las provincias de La Habana y Mayabeque. Estos datos no poseen total validez estadística, pues la aplicación de la encuesta todavía está incompleta y no abarca toda la muestra calculada. Además, las organizaciones que están presentes en la muestra ya tomada, pertenecen a ese subconjunto de instituciones relativamente bien dotadas de las TIC.

Tampoco son representativas, por el hecho de estar en La Habana o en sus cercanías, zonas favorecidas por la existencia y aplicación de las TIC. Puede añadirse también que esos 48 empresarios son graduados universitarios, que algunos de ellos estudian una Maestría en Dirección y que el resto han recibido o están recibiendo cursos de capacitación en administración de empresas. No obstante, los resultados que se presentan pueden dar una idea sobre cómo ciertos sectores empresariales se han vinculado a Internet.

Resulta agradablemente sorprendente que 17 personas (37% de la muestra disponible) expongan que consultan bases de datos externas mediante Internet. Seis (13%) alegan no hacerlo por no necesitarlo, lo cual puede resultar curioso. Nueve (20%) no tienen internet disponible. Unos increíbles 13 (28%) dicen que no se lo han planteado hacer y uno no respondió. O sea, sólo un tercio de nuestros empresarios consultados utilizan esa tecnología. El autor no toma esos resultados pesimistamente: el vaso está a un tercio de llenado. Pero no deja de ser preocupante que, a pesar de ser empresarios de excelente nivel técnico, y de estar ubicados en instituciones, en cierto sentido privilegiadas, sólo el 37% de ellos se haya acercado a esa tecnología.

Con relación a la utilización de Intranet (en cierto sentido, una extensión “hacia adentro” de Internet (tabla 2), 43 encuestados respondieron que disponen de ella en su organización y 3 que no. De esos 43, 24 (52%) expresan que la utilizan, 10 (22%) que no lo hacen porque no contiene la información que necesitan, 4 (9%) porque no la han estudiado para saber cómo emplearla y 6 (13%) que no están habituados a usarla. Hay una mayoría (52%) que está a la vanguardia tecnológica, pero una significativa minoría (48%) todavía está ajena a ella.

Con relación al uso en general de la informática por los encuestados, se presenta la Tabla 5.

Tabla 5: Utilización de las TIC por los directivos encuestados 

Fuente: elaboración propia. 2015.

El hecho de que ya el 22% hayan participado en conferencias en línea (implica utilización de Internet), no nos debe poner demasiado contentos: sencillamente están ubicados en organizaciones basadas en la tecnología, como se explicó, lo cual en modo alguno debe ser visto como representativas de la mayoría de las instituciones cubanas. En estas, lamentablemente todavía, sus directivos viajan cientos de kilómetros para sostener reuniones, con una elevación notable de los costos y gastos.

Esta breve exposición de algunas informaciones, sin estar ni siquiera cerca de ser representativa de la realidad total cubana, puede dar una idea de cómo las instituciones estatales se han acercado a las TIC y concretamente a Internet.

Empresarios privados (cuentapropistas e ilegales) e Internet

Este pequeño trabajo no estaría completo si no se incluyen aquí algunas reflexiones sobre el empresariado privado, el cual, a pesar de su reciente aparición en el sistema socialista cubano, y de la real falta de apoyo por la que ha transitado, ha emergido con fuerzas, iniciativas y mucha energía. Por supuesto, resulta evidente que sí en el sector estatal hay tantas dificultades con la información para estos análisis, en el sector privado estas se multipliquen, al estar esas organizaciones fuera del sistema nacional de estadísticas; por lo que no se podrán ofrecer aquí más que percepciones subjetivas e incompletas, limitadas, además, a La Habana y a algún polo turístico, como Varadero.

En varios trabajos anteriores, este autor ha dividido al período de utilización de la informática en Cuba en etapas (^{Blanco 2015}), y dentro de ellas, ha caracterizado a la actualidad como la sexta, denominada por él, de “la apropiación popular de la informática”, la cual transcurre aproximadamente desde el 2010. Esta etapa se ha caracterizado, como su nombre indica, por el uso popular y más o menos generalizado de las TIC, para el beneficio personal de los ciudadanos, fuera del marco estatal de soluciones.

Este beneficio se ha enfocado tanto a lo lúdico y el entretenimiento (juegos individuales y colectivos, disfrute de películas, programas de TV extranjeros, etc.), como a la actividad laboral o educacional o a la muy necesaria comunicación social y amistosa. En particular, los dos últimos años han sido testigo de una eclosión del uso de las TIC, sobre todo con los móviles inteligentes.

En particular, el empleo de Internet por los empresarios privados cubanos se ha hecho pese a las medidas y acciones del gobierno y el estado cubano, o en el mejor de los casos, sin el necesario apoyo estatal y gubernamental. La realidad es que, desde hace varios años, el empresariado privado ha utilizado Internet para fortalecer la actividad de su negocio, sobre todo en acciones relacionadas con el tan necesario marketing, pero también con el comercio electrónico, entre otras.

Y lo ha hecho valiéndose, sobre todo, de las propias redes estatales, a las que ha tenido acceso gracias al muy activo mercado negro de Internet que ha funcionado en Cuba. Esta utilización no ha terminado, todo lo contrario: pueden verse en Revolico.com, Ofertas.cu y otras páginas similares como se anuncian los poseedores de casas para alquiler, las prostitutas y hasta los vendedores ilegales de tabacos. Facebook y otras redes sociales es otro escenario que nos permite ver a músicos, pintores, artesanos, propietarios de casas, dueños de autos de alquiler, modistos, etc.; promocionarse nacional e internacionalmente.

El empresario privado, cuentapropista reconocido o ilegal, busca la forma de acceder a Internet y lo logra, gracias, sobre todo, a proveedores de acceso ilegales que facilitan el uso de cuentas en las redes estatales, a los cuales pagan por ese acceso.

Hasta la creación de zonas de las ciudades con wi-fi, los vestíbulos de los hoteles y sus alrededores, se llenaban de adolescentes, jóvenes y otros de edades más avanzadas; los cuales utilizaban el wi-fi de dichos hoteles, pese a las protecciones establecidas con passwords, las cuales, cinco o diez minutos de haber sido cambiadas, ya eran de conocimiento público de esos usuarios informales.

El empleo ilegal de zonas cubiertas por redes wi-fi, ha generado un activo negocio de juegos colectivos por Internet, que cubre amplias áreas de La Habana y que involucra, tal vez a cientos de personas jóvenes y menos jóvenes.

Otro lucrativo e imaginativo negocio, que debe tener su fuente inicial de suministro de productos en Internet, es el denominado por los cubanos como “Paquete”. Semanalmente, decenas de jóvenes en La Habana y en otras ciudades del país, recorren kilómetros de barriadas distribuyendo discos duros externos, en los que ofrecen películas, programas de TV norteamericanos, software, etc.; a masas crecientes de clientes.

El estado, lamentablemente reactivo otra vez, ha intentado responder con la llamada “Mochila”, servicio que asumen los Joven Club de Computación (centros donde se ofertan cursos de informática y algunos otros servicios), pero que no ha tenido éxito: la “Mochila” llega tarde al mercado, tiene pocas ofertas y hay que irla a buscar al Joven Club, lo cual representa una molestia para un posible consumidor. Es un producto inferior, sin duda alguna, con relación al “Paquete”, en cuanto a valor añadido.

Este autor ha estudiado detenidamente el modelo de negocio de los que ofrecen el “Paquete”, caracterizado por su originalidad, su masividad, su flexibilidad y su orientación al cliente. Por supuesto, el “Paquete” solo tiene razón de ser en un país con una TV muy limitada (sin acceso a las redes internacionales de TV por cable y vía satélite) y sin acceso a Internet por parte de sus ciudadanos. Particularmente su flexibilidad y su masividad siempre ha sembrado en este autor algunas interrogantes, resumidas en la siguiente: El gobierno y el estado, tan eficaces en otros momentos para eliminar situaciones parecidas que consideraba indeseables; ¿ignoran, toleran, soportan o tal vez hasta estimulan o producen el “paquete”?

El empresario privado cubano en estos primeros años del nuevo siglo, ha sabido poner las TIC a su disposición, para añadir valor al producto o servicio que oferta, con una agilidad y una flexibilidad envidiables. Sus micro y pequeñas empresas (atendiendo al número de trabajadores), han llenado vacíos en el mercado cubano, solventando necesidades y hasta creándolas primero, con imaginación y emprendimiento. La incipiente empresa privada, como ha sucedido en todos los rincones del globo, se concentra y reorganiza. Los más ineficientes perecen y los más aptos crecen.

Es de suponer que, en los próximos años, el sector privado expanda su ámbito de acción. Dentro de la ley (en un espacio legal muy pequeño: basta consultar la ridícula lista de actividades autorizadas a ejercer por cuenta propia), o fuera de ella. Probablemente ampliará su accionar y ofrecerá nuevos productos y servicios, basados en las TIC y particularmente en Internet, la cual, inevitablemente, llegará a los cubanos.

El gobierno y el estado debieran adoptar una actitud inteligente e inclusiva con este sector privado: debe aprovechar su talento y su creatividad para encauzar su actividad en el desarrollo del país. Aquellas actividades que todavía se mantienen en el campo de lo ilegal, aunque por lo general no en el de lo inmoral y lo malévolo, deben ser legalizadas. Las ideas de los empresarios privados, muchas de las cuales son interesantes y muy útiles, deben ser aprovechadas. Durante más de medio siglo la demonización del mercado y de la empresa privada, no tuvo éxito. Ha llegado la hora de cambiar de política.

Retos y caminos de la empresa cubana y su empleo de las TIC

Tanto la empresa estatal como la privada, tendrán como retos hacer que las TIC, y particularmente Internet, funcionen como una verdadera fuerza productiva, generadora de valor y eliminadora del burocratismo, de la ineficacia y de la ineficiencia; para que el país, ¡al fin!, mejore su situación económica.

Por supuesto, que eso no dependerá solamente de los empresarios, de las TIC como actividad ni de sus especialistas. Como ya se ha expresado, el sistema socio-económico imperante deberá propiciar que estas tecnologías desplieguen todas sus posibilidades. En este sentido la empresa privada no tiene los lastres burocráticos de la estatal, pero debe enrumbarse bien, para que no fracase, para que no repita los errores de sus pares estatales.

Ya anteriormente se había destacado el hecho innegable de que la informática de gestión empresarial en Cuba se concentraba en el registro de la información y en el control, obviando otras funciones de dirección como la planeación, la organización y la toma de decisiones. De esta forma se ha convertido en un apéndice del sistema burocrático centralizado que domina la economía estatal cubana. Esta situación debe cambiar, para propiciar un efecto positivo general de la informática.

Los elementos técnicos fundamentales para ello son:

- La tecnología informática imperante, basada hasta ahora en computadoras personales fundamentalmente (informática fija), cada vez se moverá a corto plazo inclusive, más hacia la informática móvil, con los teléfonos inteligentes y los tablets como elementos pivote.

- Las redes de comunicación informática, basadas en wi-fi o cableadas, todavía incipientes, deberán desarrollarse más. Esto debe incluir a las empresas estatales, por supuesto.

- Las bases de datos particulares, empresariales, ramales, nacionales, globales, etc.; que se crean y amplían con el trabajo diario, deberán desarrollarse aún más, cuantitativa y cualitativamente. Deben buscar la integración, bajo el concepto de cliente-suministrador de información.

- Las TIC y las aplicaciones empresariales, deberán servir de base tecnológica e informativa para crear redes de empresas, que potencien mejor los recursos disponibles en el país.

- Los sistemas de aplicación empresariales integrados, algunos ya funcionando, deben asumir funciones más amplias, como la planeación, la toma de decisiones y la organización; para que se conviertan en verdaderas herramientas de dirección.

- Las personas con el conocimiento requerido para utilizar los medios anteriores deben ser empoderadas, para que puedan contribuir a difundir dicho conocimiento, necesario para estas nuevas etapas cualitativas de utilización de las TIC.

- Los directivos y funcionarios de las empresas, sobre todo estatales, deberán aprender a trabajar con las nuevas condiciones tecnológicas. Estas permitirán reducir el papel como medio básico de registro de la información. Los directivos deberán jugar un rol más activo en la consulta de sus propias bases de datos: de solicitantes de informes escritos, deberán pasar a consultar directamente los datos que necesitan para dirigir, desde cualquier lugar del país o el mundo donde se encuentren.

- Las empresas estatales deberán ser dotadas de una vez por todas, de la tan necesaria autonomía, para que puedan trabajar y desplegar sus potencialidades, sin la penosa tutela y lastrante de ministerios y otras organizaciones gubernamentales y estatales.

- Deberá comprenderse de una vez, que las TIC no son tecnologías para hacer más rápido lo que ya se hacía, sino elementos para cambiar la forma de actuar, en función de hacer todo mejor, buscando una mayor eficacia (sobre todo) y eficiencia. Debe buscarse la mayor competitividad de las empresas, sobre la base de estas nuevas tecnologías.

Estos factores son apenas los necesarios para que las empresas puedan “jugar” con las mismas armas que sus competidores en este mundo globalizado.

Por supuesto, estas situaciones altamente deseables, no surgirán solamente de las medidas técnicas que se tomen, sino de las políticas y la voluntad de los que dirigen el país y de los que se oponen a estos; para lograr que el sistema económico-social sea más proclive a aceptarlas y no a dificultarlas.

5. La capacitación: factor clave en el desarrollo

En un curso impartido por el autor, en fecha relativamente reciente, uno de los alumnos, directivo en una importante organización empresarial estatal cubana, expresó: “- Bien, ya tengo Internet, profesor. Y ahora ¿qué hago con ella?”.

Sin querer, este alumno tocó el meollo de la cuestión: ¿Cómo utilizar Internet como una fuerza productiva más, para hacer que nuestras empresas trabajen más y mejor?

La única forma de hacerlo, es capacitar a los empresarios en el uso de estas tecnologías y en especial de Internet.

Un punto esencial de esa capacitación es la búsqueda de información. El empresario deberá poder interrogar a cualquier base de datos que necesite y a la que tenga acceso, propia o ajena, desde su oficina o desde cualquier lugar donde se encuentre. Además, deberá aprender a utilizar las herramientas analíticas de que estarán dotadas todas las aplicaciones en muy corto plazo (^{Del Porto 2015}).

Deberá utilizar la tecnología disponible hoy en día, y que pueden facilitarle y potenciar mucho su trabajo, como, por ejemplo, las redes sociales para mejorar el contacto con sus trabajadores o para captar otros nuevos, para difundir más el trabajo de su organización, etc.

Ese empresario deberá entender que necesitará en su equipo de trabajo un especialista responsabilizado con las búsquedas más complejas, mediante técnicas como minerías de datos, utilización de almacenes de datos, uso operativo del lenguaje SQL (en cualquiera de sus versiones), para garantizar interrogaciones complejas, etc. Ese especialista es llamado por muchos Gestor de Información, y su papel en la empresa será cada vez más importante para la toma de decisiones.

El futuro que se nos viene encima, cambiará radicalmente la forma como hoy se asume la informática. Algunos cambios ya se avizoran e inclusive, se instrumentan (Ibid.): la computación ubicua, con dispositivos diversos conectados en diferentes formas, tamaños y estilos, la Internet de las cosas, la cual ha comenzado por el hogar, pero que evidentemente llegará rápido al taller; la impresión en 3D, un revolucionario medio de fabricar cualquier cosa (ya se comercializan automóviles y casas, fabricados mediante este sistema; los sistemas ricos en contexto, donde se podrá encontrar información sobre cualquier cosa; y la masificación de la informática en la nube, donde prácticamente todos tendremos un “pedacito particular de nube” y deberemos aprender a gestionarla.

El empresariado cubano deberá entender que Internet no es solo el universo superficial al que se accede con los buscadores clásicos, como Google o Yahoo y que en ocasiones deberá penetrar en lo que se conoce como Web profunda (Figura 2), para encontrar informaciones no habituales que pueden hacer más eficaz a su organización.

Resumiendo, la capacitación en las TIC y en particular en el empleo de Internet para su gestión estratégica, será un aspecto muy importante en el futuro inmediato del empresariado cubano. Esto incluye, por supuesto, al empresario privado, el cual, aunque ha mostrado más agilidad en el uso de las TIC que su par estatal, deberá escalar nuevas posiciones en el conocimiento y aplicación práctica de la informática y las tecnologías de la comunicación, para hacer que su empresa crezca y se mantenga, en un mundo cada vez más competitivo.

Se trata de aceptar que vivimos en un mundo donde la interconexión y el intercambio de informaciones variadas entre las personas e instituciones, es condición necesaria para la actividad empresarial eficaz y eficiente. El empleo de todo el herramental relacionado con las TIC e Internet debe formar parte de las habilidades técnicas del empresario actual. Su cultura general y organizacional debe permearse del conocimiento de las TIC y su utilización en su actividad de dirección.

Fuente: Buscador especializado en la Web profunda.

Figura 2: Buscador