Introducción

Desde finales del siglo XIX se empleaba el término de inteligencia como capacidad de adquirir conocimiento y emplearlo en situaciones novedosas; sobre todo se aplicó a la esfera militar. Así a finales de los años 40 del siglo XX, surgen diferentes agencias en los EE. UU que realzan la finalidad militar y más adelante, en ese propio país, aparecen softwares que ayudan a estudiar los mecanismos y tácticas en diferentes deportes.

El concepto de inteligencia empresarial, desde la evolución del proceso de aprendizaje, surge en medio de la llamada era de la Informatización, denominada así por el desarrollo vertiginoso que han alcanzado las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Estas tecnologías son las que han proporcionado herramientas que facilitan el desarrollo de la gestión de la información y del conocimiento. Unido a ello, la necesidad existente en las organizaciones, de realizar análisis de información que les permitan tomar decisiones acertadas, es lo que ha permitido en la actualidad, desarrollar productos y servicios, enmarcados dentro de la inteligencia empresarial ^{(Martínez, 2011)}.

Algunas de las premisas por las que se comenzó a utilizar el término de inteligencia empresarial, lo constituyen el desarrollo de los sistemas de gestión de la información, el desarrollo del conocimiento, y del talento humano en las organizaciones, que se encuentra en constante aprendizaje, y el desarrollo empresarial en el contexto de un mundo globalizado, factores que han constituido premisas para la creación de productos y servicios con valores añadidos; así como la necesidad de aplicar el impacto de las investigaciones científico técnicas, también constituye un factor importante para su desarrollo.

La capacidad de desarrollar y utilizar productos y servicios de inteligencia empresarial, depende de la cultura en materia de gestión de información que exista en las organizaciones, fundamentalmente en el sector empresarial. Si los directivos o empresarios

desconocen las posibilidades que brinda la utilización de información científico técnica actualizada, no verán la necesidad de desarrollar servicios de inteligencia o de contratarlos, para poder aumentar las producciones o mejorar los procesos productivos, esta situación puede tener variaciones de acuerdo a las realidades económicas ^{(Palop, 2009)}.

Es uno de los términos de mayor aproximación a la llamada inteligencia empresarial, el de business intelligence, también puede observarse el término competitive intelligence, definida por Bernhardt como: "un proceso analítico que transforma datos desagregados de los competidores, industria y mercado, hacia los conocimientos aplicables a nivel estratégico, relacionados con las capacidades, intenciones, desempeño y posición de los competidores" ^{(Benhardt, 1994)}. En países como Francia y Canadá, se acepta el término vigilancia tecnológica, vigilancia estratégica, y se ha tomado el término inteligencia económica como la práctica de la vigilancia en todos los ámbitos de la empresa: tecnológico, comercial, jurídico, financiero y estratégico.

Las herramientas, métodos y procedimientos de la vigilancia e inteligencia tecnológica (VIT) no son privativos de ella. La cultura informacional, el estudio permanente del entorno, mediante el uso sistemático e intencionado de las redes, constituye una necesidad y son las bases fundamentales de esta. El desarrollo eficiente de la vigilancia e inteligencia tecnológica son imposibles sin las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, ellas son las que posibilitan el acceso a grandes fuentes de información y bases de datos ^{(Artiles, 2000)}.

Algunos de los matices a través de los cuales se ha ido evidenciando la sustitución del término vigilancia por el de inteligencia es que algunos autores atribuyen a la vigilancia el seguimiento pasivo del entorno, mientras que la inteligencia, según ellos, presenta un carácter mucho más activo. Por su parte la inteligencia no es solamente observación sino una práctica ofensiva y defensiva de la información, y su objetivo consiste en relacionar diversas áreas para servir a los objetivos tácticos y estratégicos de la empresa. Es una herramienta que conecta el saber de la empresa con la acción ^{(Baumard, 1991)}; ^{(Sosa Pérez, 2016)}.

Podemos plantear que la vigilancia constituye un factor clave en la inteligencia empresarial, en el aprendizaje organizacional y en la ampliación del conocimiento y el capital intelectual de la empresa. Y estos son a su vez los factores que condicionan el sostenimiento y desarrollo de ventajas competitivas de la empresa ^{(Curiel, 2010)}.

Es considerado por (Escorsa, 2001) que, en el proceso de gestión tecnológica en las empresas, resulta evidente y gran importancia que se tomen decisiones correctas en el tiempo apropiado. La inteligencia competitiva para la I+D + i consiste fundamentalmente en: acopio de información técnica, distribución de la información adquirida a las personas correctas y trabajo analítico para el proceso de decisión.

En el sudeste asiático, Japón fue el primer país industrial que hizo de la información el motor principal de su desarrollo. Este país está considerado como el país pionero en inteligencia competitiva ^{(Fuld, 1995)}; ^{(Herring,1992)}. Por su parte, los programas de inteligencia suecos gozan de un significativo reconocimiento internacional. Se estima que al menos 50 de las principales empresas suecas incluyendo L.M. Ericsson, Volvo y ABB, cuentan con unidades de inteligencia altamente exitosas ^{(Herring,1992)}. Desde el siglo XVIII contaba ya con la revista Den Goteborg Spionen, que suministraba información sobre tecnologías extranjeras. Actualmente los programas de inteligencia suecos gozan de un reconocimiento internacional. Según ^{(Hernádez y Soto, 2018)} en Cuba, existe un reconocimiento por parte de los directivos y especialistas del país, de la importancia de la VeIE (Vigilancia e Inteligencia Estratégica) para la toma de decisiones, avalado por documentos normativos y la importancia de la gestión de la innovación y la tecnología como una necesidad para la actualización del modelo económico cubano.

Según ^{(Sol Gonzáles, 2018)} contar con un proceso organizado y sistemático, que apoyado en el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), y de personas capacitadas que faciliten la búsqueda de información en fuentes públicas sobre determinados temas, y luego convierta esos datos en conocimiento útil, como estadísticas o proyecciones del mercado, disminuye sin duda alguna los índices de riesgo y permite anticiparse a los cambios.

Por su parte, con la adaptación a la norma UNE 166006:2018 ^{(UNE, 2018)} han simplificado y reorganizado los requisitos, antes dispersos en varios capítulos, y ahora se agrupan por cada tipo de producto de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva. ^{(Innguma, 2019)}.

Recién, en el XIII Taller Internacional sobre Vigilancia e Inteligencia Empresarial, Intempres 2019, se trataron temas relacionados con la vigilancia e inteligencia empresarial, la inteligencia en clúster industriales, el desarrollo de un sistema de inteligencia colaborativa para el clúster biotecnológico y farmacéutico cubano ^(Cuba,2019).

La inteligencia empresarial toma fuerza como disciplina constituida en la década de los “90”, principalmente a partir de su empleo en las grandes compañías, es hasta ahora usada mayormente en los países industrializados, pero ya en muchos países menos desarrollados se emplean estos métodos, al menos parcialmente. En el contexto latinoamericano, además de Cuba, se destacan Brasil y México.

Desde el 2006 hasta el 2018, se dieron a conocer una serie de normas del grupo 166006 ^{(UNE, 2006)}, ^{(UNE, 2011)} por la Agencia Española de Normas (AENOR) que revolucionaron el trabajo y hoy se destaca la ^(UNE,2018), Gestión de la I+D+i: Sistemas de Vigilancia e Inteligencia que incorpora novedades en la gestión de la vigilancia e inteligencia. También se destaca la ISO 900: 2015 Sistema de Gestión de la Calidad, que, en el momento de realizar este trabajo, no había sido publicada por la International Standard Organization del 2015.

Muchas de nuestras organizaciones en el momento de adquirir productos y tecnologías en el mercado para la producción de bienes, no realizan búsquedas, ni análisis de información, que permitan no errar en las importaciones que realizan.

Los productos de inteligencia empresarial y su uso eficiente por los directivos y personal técnico de las organizaciones, ofrecen una serie de ventajas siempre y cuando el talento humano conozca cómo utilizar estas herramientas en beneficio de la competitividad.

A partir de la propuesta de la necesidad de aplicar la ciencia y la técnica en la producción, el sector empresarial ha venido analizando la necesidad que reviste en la actualidad que las empresas cambien su visión hacia la exportación y de buscar mercados de bajos costos, por lo que los decisores del tejido empresarial han analizado la importancia de contratar servicios de búsqueda de información de valor añadido, que ofrezcan la facilidad de tomar decisiones en cuanto al mercado para posicionar productos, precios de los productos a adquirir en el caso de las empresas importadoras, empresas líderes y competidores y otros.

El Grupo de Gestión de Información del Centro de Información y Gestión Tecnológica de Matanzas (CIGET), al tanto de la situación actual del entorno, y teniendo en cuenta, las fortalezas con que cuenta, y a partir de la realización de la planeación estratégica de enero del 2015, propuso a la junta directiva del centro, la ampliación de la cartera de productos y servicios, incorporando el desarrollo de productos y servicios de inteligencia empresarial que facilitan la toma de decisiones. Uno de estos productos, son los perfiles estratégicos, y el perfil de producto, que resume el comportamiento a escala mundial o regional del producto que la empresa desea exportar o importar, al evaluar las tendencias del mismo.

Dentro del mercado empresarial cubano, la Empresa Constructora No. 4, juega un importante papel en la construcción civil y de montaje de nuevas edificaciones, y por ello requiere de materias primas específicas, como el carboxilato, el cual no se produce en el país y es necesario su importación

Teniendo en cuenta, que nuestra situación problémica es “la carencia de un procedimiento para la elaboración de perfiles de productos, como servicio del Grupo de Gestión de la Información del CIGET de Matanzas, para las empresas del territorio en la toma de decisiones”, enunciamos el problema científico: ¿Cómo contribuir desde el CIGET de la provincia de Matanzas a la toma de decisiones de las empresas del territorio ante la demanda de productos y servicios de inteligencia empresarial?

El objetivo general de la investigación se definió: Diseñar un procedimiento para la elaboración de perfiles de productos que pueda aplicarse al aditivo de carboxilato para hormigón de la Empresa Constructora No. 4 de la provincia de Matanzas y así contribuir a la toma de decisiones de la empresa.

Como objetivo específico:

Elaborar un perfil de producto que pueda aplicarse al aditivo de carboxilato para hormigón de la Empresa Constructora No. 4 de la provincia de Matanzas y así contribuir a la toma de decisiones de la empresa.

Metodología

Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos del nivel teórico del conocimiento, así como métodos y técnicas del nivel empírico del conocimiento. En el nivel teórico se destacan: análisis - síntesis, inducción - deducción, análisis histórico - lógico y enfoque sistémico, este último sobre todo empleado para presentar la propuesta del procedimiento como un sistema integrado de diversos componentes y pasos.

En cuanto al nivel empírico de conocimiento, en la investigación fueron empleados principalmente los métodos de análisis documental y el criterio de expertos (con uso de Delphi y Kendall), así como las técnicas de: encuestas mediante cuestionarios (ver tabla 1, en anexos) a los especialistas del departamento comercial y director, la dinámica de grupo y el procesamiento computacional de los resultados a través de tablas dinámicas de Microsoft Excel. (ver Tabla. 2, en Anexos).

En el análisis documental se utilizan informaciones relacionadas con el objeto social de la empresa, la estructura organizacional y su funcionamiento, las producciones y materiales necesarios para garantizar las mismas, la planeación estratégica, información de recursos humanos, metas y políticas.

Se utilizan la Norma ISO 9001:2008, y se enriquece el procedimiento con el conocimiento de las normas del grupo 166006 ^{(UNE, 2006)}; ^{(UNE, 2011)} y la (^{UNE, 2018}), Gestión de la I+D+i: Sistemas de Vigilancia e Inteligencia de la Agencia Española de Normas, para conformar el procedimiento del perfil de producto, que se incorpora al sistema de calidad del CIGET.

Resultados y discusión

Pasos del procedimiento propuesto para diseñar un perfil de producto a partir de los indicadores para el Sistema de Gestión de la Calidad (International Standar Organization, 2008) (ver en fig. 1).

Título del producto informativo: Aquí se expone de manera clara y concisa el tipo de producto informativo que se desarrolló. En este caso será el Perfil de producto.

Fiura.1 Mapa de Proceso del servicio propuesto 

Conclusiones

Se diseña el procedimiento para la elaboración de perfiles de productos que puede aplicarse al aditivo de carboxilato para hormigón en una empresa constructiva y que contribuye a la toma de decisiones de la empresa.

El procedimiento elaborado y aplicado en la elaboración del Perfil del producto carboxilato para hormigón puede ser aplicado para elaborar cualquier tipo de perfil de producto en empresas de diferentes ramas.

El perfil de producto permite a la empresa conocer todos los elementos acerca del aditivo carboxilato, analizar su beneficio para la consistencia del hormigón, conocer productores y proveedores, analizar precios y aditivos sustitutos para la toma de decisiones.

Recomendaciones

Conflicto de intereses

Los autores declaran no tener conflictos de intereses