Resumo

SALIMBENI, Sergio. Gestión de Procesos de Negocios en el Sector Público. Podium [online]. 2019, n.35, pp.69-86. ISSN 2588-0969.  https://doi.org/10.31095/podium.2019.35.5.

Este artículo tiene por objeto hallar las diferencias de la gestión por procesos entre entornos públicos y privados, y sus factores clave de éxito para la implementación en la administración gubernamental. Esta investigación de enfoque mixto y desde la perspectiva de las ciencias económicas y empresariales, consta de dos etapas: una cualitativa y otra cuantitativa. Al término de la primera fase se evidenciaron diferencias en cuanto a la priorización de factores políticos por sobre los del interés público, la falta de consciencia en la optimización de recursos, el sobredimensionamiento de la estructura, el solapamiento de tareas y la falta de capacitación del personal. Como factores clave para su implementación en la administración gubernamental se validan un fuerte patrocinio, capacitación adecuada y disponibilidad de personal interno con experiencia en en la materia.

Palavras-chave : Sector Público; Gobierno Electrónico; Gestión de Procesos de Gobierno; Gestión de Procesos de Negocios; Mejoras de Procesos de Negocios; Sistemas de Simulación.

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