Abstract

ANCHUNDIA, Lindsay Rangel. Análisis de la reputación online de los Hoteles de Lujo de la ciudad de Manta. Revista San Gregorio [online]. 2019, n.33, pp.12-23. ISSN 2528-7907.  https://doi.org/10.36097/rsan.v1i33.883.

La valoración de los clientes en entornos online, puede afectar el posicionamiento de una empresa hotelera en el mercado; mientras mayor sea la valoración obtenida, mucho mayor será la ubicación en rankings, lo cual conlleva a una mayor visibilidad y oportunidad de compra por parte del cliente potencial. Esta investigación tiene como finalidad realizar un análisis de contenido de las opiniones vertidas en las páginas de fans de la plataforma de Facebook de los hoteles en estudio y en la página Tripadvisor, que se generaron en el periodo enero 2017 - septiembre 2017. El estudio se caracteriza por ser una investigación cualitativa y cuantitativa, orientada al comportamiento del consumidor, se utilizó como técnica cualitativa, el análisis de contenido, y como técnica cuantitativa el análisis univariante con el cálculo de la tendencia central (media) de las calificaciones del servicio. Como resultado de la investigación se tiene que, la información obtenida en las plataformas analizadas genera datos de valor sobre la gestión de los hoteles de lujo de la ciudad de Manta, que pueden ser utilizados para el mejoramiento continuo, y por ende brindar un servicio de excelente callidad con base en el conocimiento de los gustos y preferencias de los clientes.

Keywords : Análisis de contenido; análisis de estado de opiniones; Hotel Oro Verde; Hotel Poseidón; Hotel Sail Plaza; Hotel Mantahost.

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