Resumen

CORDERO GUZMAN, Diego Marcelo  y  SANAY SANAY, Isael Segundo. Marco de Trabajo para Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Caso de una Empresa de Servicios. RCTU [online]. 2020, vol.7, n.1, pp.43-53. ISSN 1390-7697.  https://doi.org/10.26423/rctu.v7i1.509.

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El trabajo presenta una propuesta para incorporar el marco de trabajo BPM, en la empresa de servicios ETAPA EP de la ciudad de Cuenca - Ecuador. Para ello se propone un marco de referencia por parte de los autores que contempla los siguientes pasos: se parte de la revisión de un marco teórico y conceptual; se aborda el marco referencial, de la organización, partiendo de la descripción sobre visión, misión, aspectos estratégicos, mapa de proceso. Se elige el área funcional específica en donde se ejecutará para procesos críticos en importancia, el modelo de procesos con notación BPMN haciendo uso del software Bizagi. Se confecciona para los procesos un esquema de indicadores, se elabora un cubo de datos en excel (datamart), y se despliega el valor de los KPI, con la herramienta de software Power BI por intermedio de un tablero de comandos; al final se levantan las conclusiones.

The research presents a proposal to incorporate the BPM framework, in the service company ETAPA EP of the city of Cuenca in Ecuador. For this, a frame of reference is proposed by the authors, which contemplates the following steps: it starts with the revision of a theoretical and conceptual framework; the referential framework of the organization is addressed, starting from the description of vision, mission, strategic aspects, process map. The specific functional area is chosen where the process model with BPMN notation using Bizagi software will be executed for critical processes in importance. An indicator scheme is proposed for the processes, a cube of data is prepared in excel (datamart), and the value of the KPIs is displayed, with the Power BI software tool through a command board; in the end the conclusions are raised.

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