Estudios de la Gestión

Presentación

Tendencias emergentes en el bienestar del cliente: un análisis bibliométrico

Resumen A lo largo de los años, diversos investigadores se han esforzado por profundizar en el concepto de bienestar del cliente. Sin embargo, existe un escaso número de investigaciones sistemáticas que organicen e identifiquen las principales corrientes y áreas de estudio en este tópico. En esta línea, se realizó una investigación bibliométrica basada en un análisis crítico de los estudios relevantes que abordan dicho concepto. Para el análisis sistemático de literatura, se recopilaron 410 artículos publicados entre 2000 y 2023, los cuales se procesaron utilizando el software VOSviewer. Los resultados evidencian un incremento significativo en el número de publicaciones, destacando la existencia de cinco clústeres que representan las corrientes de investigación emergentes en el ámbito del bienestar del cliente e incluyen la experiencia transformadora, la satisfacción del cliente, el bienestar subjetivo del cliente, la psicología de la satisfacción y el bienestar motivacional. Se discute la fragmentación de la literatura, centrándose en variables como la motivación, las emociones y la experiencia. Este análisis ofrece una perspectiva integral de las tendencias emergentes del bienestar del cliente, proporcionando dirección de futuras investigaciones en este campo. JEL: M31 Marketing.

Abstract Over the years, a number of researchers have endeavoured to delve deeper into the concept of customer well-being. However, there is a scarcity of systematic research that organises and identifies the main currents and areas of study on this topic. In this line, a bibliometric research was carried out based on a critical analysis of the relevant studies that address the concept of customer well-being, leading to provide a comprehensive overview of the issues and approaches associated with this concept. To carry out this systematic literature review, a total of 410 articles published between 2000 and 2023 were collected and processed using VOSviewer software. The results show a significant increase in the number of publications, highlighting the existence of five clusters representing emerging research streams in the field of customer well-being. These clusters include transformative experience, customer satisfaction, subjective customer well-being, satisfaction psychology and motivational well-being. The fragmentation of the literature is discussed, focusing on variables such as motivation, emotions and experience. This analysis offers a comprehensive perspective on emerging trends in customer well-being, providing direction for future research in this field. JEL: M31 Marketing.

Resumo Ao longo dos anos, vários pesquisadores têm se esforçado para aprofundar o conceito de bem-estar do cliente. No entanto, há uma escassez de pesquisas sistemáticas que organizem e identifiquem as principais correntes e áreas de estudo sobre esse tema. Nessa linha, foi realizada uma pesquisa bibliométrica com base em uma análise crítica dos estudos relevantes que abordam o conceito de bem-estar do cliente, o que levou a uma visão abrangente das questões e abordagens associadas a esse conceito. Para realizar essa revisão sistemática da literatura, um total de 410 artigos publicados entre 2000 e 2023 foi coletado e processado usando o software VOSviewer. Os resultados mostram um aumento significativo no número de publicações, destacando a existência de cinco grupos que representam fluxos de pesquisa emergentes no campo do bem-estar do cliente. Esses grupos incluem experiência transformadora, satisfação do cliente, bem-estar subjetivo do cliente, psicologia da satisfação e bem-estar motivacional. A fragmentação da literatura é discutida, com foco em variáveis como motivação, emoções e experiência. Essa análise oferece uma perspectiva abrangente sobre as tendências emergentes no bem-estar do cliente, fornecendo orientação para pesquisas futuras nesse campo. JEL: M31 Marketing.

Contribución de las TI en la investigación científica: un caso de ciencias económicas

Resumen Las TI son herramientas de apoyo muy importantes para la gestión administrativa, para la educación y para la investigación; cada día es más notorio cómo contribuyen en diferentes campos científicos. El objetivo de este trabajo es mostrar la contribución de las TI en la investigación en el área de las ciencias económicas. Utilizando el método del desarrollo incremental combinado con Scrum, se creó una aplicación web utilizando tecnologías HTML, CSS y JavaScript. La estructura es modular y el entorno de desarrollo integrado (IDE) permite adaptar diversos entornos de desarrollo. Como resultado principal se tiene que la aplicación facilita la gestión de datos de forma más eficiente; además, permite la autogestión, el ahorro en costos (tiempo y personal) y minimizar errores. Asimismo, facilita llevar la investigación más allá de las fronteras ya que el sistema está disponible para cualquier empresa de habla hispana. Así las cosas, las TI son herramientas que permiten el desarrollo de nuevas fuentes de información y generación de nuevos espacios de investigación. JEL: A12 Relación de la economía con otras disciplinas.

Abstract IT are very important support tools for administrative management, for education and for research; every day it is more and more noticeable how they contribute to different scientific fields. The objective of this work is to demonstrate the contribution of IT to research in the area of economic sciences. Using the incremental development method combined with Scrum, a web application was created using HTML, CSS and JavaScript technologies. The structure is modular and the Integrated Development Environment (IDE) allows adapting various development environments. The main result is that the application facilitates data management in a more efficient way; in addition, it allows self-management, cost savings (time and personnel) and minimizing errors. It also makes it easier to take research across borders, as the system is available to any Spanish-speaking company. Thus, IT is a tool that allows the development of new sources of information and the generation of new research areas. JEL: A12 Relation of Economics to Other Disciplines.

Resumo As TI são ferramentas de apoio muito importantes para a gestão administrativa, para a educação e para a pesquisa; está se tornando cada vez mais perceptível como elas contribuem para diferentes campos científicos. O objetivo deste artigo é mostrar a contribuição da TI para a pesquisa na área de economia. Usando o método de desenvolvimento incremental combinado com o Scrum, foi criado um aplicativo da Web usando as tecnologias HTML, CSS e JavaScript. A estrutura é modular e o Ambiente de Desenvolvimento Integrado (IDE) permite a adaptação de vários ambientes de desenvolvimento. O principal resultado é que o aplicativo facilita o gerenciamento de dados mais eficiente, o autoge-renciamento, a economia de custos (tempo e pessoal) e a minimização de erros. Além disso, facilita a realização de pesquisas internacionais, pois o sistema está disponível para qualquer empresa de língua espanhola. Assim, as TI são ferramentas que permitem o desenvolvimento de novas fontes de informação e a geração de novos espaços de pesquisa. JEL: A12 Relação da Economia com outras disciplinas.

Neuromarketing: estrategias de percepción visual para predecir el comportamiento del consumidor

Summary The article explores consumers' brain responses to specific visual stimuli to optimize marketing strategies and understand their behavior. Using eye-tracking techniques, it analyzes consumers' reactions to beverage posts on Instagram. The research focuses on three areas of interest: Background (AOI 1), Packaging (AOI 2, including the label), and Linguistic Code (AOI 3), evaluating initial fixations (F1), the duration of the first fixation (F2), and the total number of fixations (F3). The analysis using an ANOVA table reveals that the packaging (AOI 2) initially captured attention (F1), maintained the longest fixation duration (F2), and recorded the highest total number of fixations (F3), with a p-value of 0, indicating a significant difference. The Tukey test shows no significant differences between the Background and the Linguistic Code among the three products evaluated. However, the packaging of the black tea is perceived distinctly compared to the mandarin and hibiscus flavors. These findings underscore the importance of packaging design in capturing and retaining consumer attention, highlighting significant differences in attention to various visual elements. The integration of these visual neuromarketing strategies enables companies to design persuasive user experiences, fostering consumer loyalty and sensory satisfaction. JEL: M31 Marketing.

Resumen El artículo explora las respuestas cerebrales de los consumidores a estímulos visuales específicos para optimizar las estrategias de marketing y comprender su comportamiento. Utilizando técnicas de seguimiento ocular, analiza las reacciones de los consumidores a las publicaciones sobre bebidas en Instagram. La investigación se centra en tres áreas de interés: Fondo (AOI 1), Embalaje (AOI 2, incluyendo la etiqueta) y Código Lingüístico (AOI 3), evaluando las fijaciones iniciales (F1), la duración de la primera fijación (F2) y el número total de fijaciones (F3). El análisis mediante una tabla ANOVA revela que el envase (AOI 2) captó inicialmente la atención (F1), mantuvo la mayor duración de la fijación (F2) y registró el mayor número total de fijaciones (F3), con un valor p de 0, que indica una diferencia significativa. La prueba de Tukey no muestra diferencias significativas entre el Fondo y el Código Lingüístico entre los tres productos evaluados. Sin embargo, el envase del té negro se percibe de forma distinta en comparación con los sabores mandarina e hibisco. Estos resultados subrayan la importancia del diseño del envase para captar y retener la atención del consumidor, poniendo de relieve diferencias significativas en la atención prestada a los distintos elementos visuales. La integración de estas estrategias de neuromarketing visual permite a las empresas diseñar experiencias persuasivas para el usuario, fomentando la fidelidad del consumidor y la satisfacción sensorial. JEL: M31 Marketing.

Resumo O artigo explora as respostas do cérebro dos consumidores a estímulos visuais específicos para otimizar as estratégias de marketing e entender seu comportamento. Usando técnicas de rastreamento ocular, ele analisa as reações dos consumidores a publicações de bebidas no Instagram. A pesquisa se concentra em três áreas de interesse: Fundo (AOI 1), Embalagem (AOI 2, incluindo o rótulo) e Código Linguístico (AOI 3), avaliando as fixações iniciais (F1), a duração da primeira fixação (F2) e o número total de fixações (F3). A análise por meio de uma tabela ANOVA revela que a embalagem (AOI 2) captou a atenção inicialmente (F1), manteve a maior duração de fixação (F2) e registrou o maior número total de fixações (F3), com um valor de p de 0, indicando uma diferença significativa. O teste de Tukey não mostra diferenças significativas entre o código de fundo e o código linguístico entre os três produtos avaliados. Entretanto, a embalagem do chá preto é percebida de forma distinta em comparação com os sabores de tangerina e hibisco. Essas descobertas ressaltam a importância do design da embalagem para capturar e reter a atenção do consumidor, destacando diferenças significativas na atenção a vários elementos visuais. A integração dessas estratégias de neuromarketing visual permite que as empresas criem experiências de usuário persuasivas, promovendo a fidelidade do consumidor e a satisfação sensorial. JEL: M31 Marketing

Afecto y memoria: el efecto de la publicidad emocional sobre la recordación de marca

Resumen El efecto de las emociones sobre la memoria se ha considerado en estudios desde la psicología y neurociencia y se ha extendido a múltiples áreas de conocimiento incluidos el marketing y la publicidad. Estudios han demostrado que los anuncios con contenido emocional influyen positivamente en la recordación publicitaria, aunque no existe a la fecha un consenso al respecto de dicha efectividad. Este estudio amplía sobre estas teorías explorando cómo la publicidad emocional afecta la recordación de la marca, un indicador crucial en el marketing. Para ello, se llevó a cabo un experimento con 38 participantes para investigar si esta relación es traducible al contexto latinoamericano y si la publicidad emocional influye sobre la recordación de los componentes de marca típicamente necesarios para la toma de decisiones posterior a la exposición publicitaria. Se utilizó un diseño experimental doble de solo postest con dos mediciones. Las mediciones cuantitativas se realizaron mediante encuestas y fueron analizadas con pruebas t de student y coeficientes de correlación. Los resultados revelaron que los anuncios con enfoque emocional en revistas generaron una mayor medida de recordación de la marca en comparación con los anuncios racionales, tras una sola exposición al anuncio. Este estudio, respaldado por investigaciones anteriores, sugiere que activar emociones en los individuos puede mejorar la efectividad de los anuncios. JEL: M3 Marketing y publicidad.

Abstract The effect of emotions on memory has been considered in research from psychology and neuroscience, and has been extended to multiple knowledge areas, including marketing and advertising. Studies have proven that advertisements that include emotional content have a positive influence on advertisement recall. This study extends these theories by exploring how emotional advertising affects brand recall, a crucial indicator in marketing. An experiment with 38 participants was conducted to investigate whether this relationship is applicable in the Latin American context and if emotional advertising enhances the recall of brand components typically necessary for post-advertisement decision-making. An experimental design of only posttest was carried out. The quantitative measures were taken through surveys and processed through t student tests and correlation quotients. The given results revealed that advertisements with an emotional approach in magazines led to higher brand recall measures compared to rational advertisements. This experimental study, supported by prior research, suggests that eliciting emotions in individuals can enhance ad effectiveness. JEL: M3 Marketing and publicity.

Resumo O efeito das emoções na memória foi considerado em estudos da psicologia e da neuro-ciência e foi estendido a várias áreas do conhecimento, incluindo marketing e publicidade. Estudos demonstraram que anúncios com conteúdo emocional influenciam positivamente a lembrança da propaganda, embora não haja consenso até o momento sobre a eficácia de tais anúncios. Este estudo amplia essas teorias explorando como a publicidade emocional afeta a lembrança da marca, um indicador crucial no marketing. Para isso, foi realizado um experimento com 38 participantes para investigar se essa relação pode ser traduzida para o contexto latino-americano e se a propaganda emocional influencia a lembrança dos componentes da marca normalmente necessários para a tomada de decisão após a exposição à propaganda. Foi usado um projeto experimental duplo, somente pós-teste, com duas medições. As medições quantitativas foram realizadas por meio de pesquisas e analisadas com testes t de Student e coeficientes de correlação. Os resultados revelaram que os anúncios de revistas com foco emocional geraram uma medida maior de lembrança da marca em comparação com os anúncios racionais, após uma única exposição ao anúncio. Este estudo, apoiado por pesquisas anteriores, sugere que a ativação das emoções nos indivíduos pode aumentar a eficácia dos anúncios. JEL: M3 Marketing e publicidade.

El impacto de la actualización tecnológica en la competitividad de las empresas cárnicas de Cuenca

Resumen La innovación, vista hacia los intereses del mercado, procura la introducción de novedades en un producto o el desarrollo de uno nuevo; sin embargo, y con respecto a la tecnología, esta debe ser vista más allá de las prácticas de la mejora continua simplemente orientada hacia la transformación de procesos, sino, más bien, en el aporte de valor conducente a la competitividad. Las organizaciones cárnicas deben seguir los mismos procesos de innovación que las demás empresas, implementando alternativas tecnológicas, organizativas, financieras o comerciales. No obstante, algunas empresas cárnicas no suelen diferenciarse de sus competidores, debido a que no aplican estrategias o procesos innovadores. En este sentido, la investigación presenta la realidad de las empresas cárnicas de Cuenca a las cuales se aplicó una encuesta con el interés de determinar la influencia de su innovación en la gestión de valor asociada a la competitividad. Se cumplió con el proceso de validación del comportamiento de variables a través de estadístico Shapiro Wilks, para posteriormente desde un alcance relacional y mediante la prueba de Spearman, demostrar la relación entre las variables de estudio. Los principales resultados abarcan que estadísticamente la innovación empresarial sí tiene un gran impacto en la competitividad de las empresas cárnicas de Cuenca y que las mismas están en constante innovación. JEL: D41 Competencia perfecta.

Abstract Innovation, when considered from the perspective of market interests, aims at the introduction of novelties in a product or the development of a new one. However, with regard to technology, innovation must be viewed beyond the practices of continuous improvement merely focused on process transformation. Instead, it should be seen as a value-generating contribution that drives competitiveness. Meat organizations should follow the same innovation processes as other companies, implementing technological, organizational, financial, or commercial alternatives. Nevertheless, some meat companies often fail to differentiate themselves from competitors due to a lack of application of innovative strategies or processes. In this context, the research presents the reality of meat companies in Cuenca, for which a survey was conducted to determine the influence of their innovation on value management related to competitiveness. The validation process of variable behavior was carried out using the Shapiro-Wilk statistic, and subsequently, through a relational scope and the Spearman test, the relationship between the study variables was demonstrated. The main results show that, statistically, business innovation has a significant impact on the competitiveness of Cuenca's meat companies and that these companies are indeed constantly innovating. JEl: D41 Perfect competition.

Resumo A inovação, vista no interesse do mercado, busca a introdução de novidades em um produto ou o desenvolvimento de um novo produto. No entanto, com relação à tecnologia, ela deve ser vista além das práticas de melhoria contínua simplesmente orientadas para a transformação de processos, mas sim na contribuição de valor que leva à competitividade. As organizações de carne devem seguir os mesmos processos de inovação que outras empresas, implementando alternativas tecnológicas, organizacionais, financeiras ou comerciais. No entanto, algumas empresas de carne muitas vezes não conseguem se diferenciar de seus concorrentes porque não aplicam estratégias ou processos inovadores. Nesse sentido, a pesquisa apresenta a realidade das empresas de carne em Cuenca, às quais foi aplicada uma pesquisa para determinar a influência de sua inovação na gestão de valor associada à competitividade. O processo de validação do comportamento das variáveis foi realizado por meio da estatística Shapiro Wilks, para posteriormente demonstrar a relação entre as variáveis em estudo a partir de um escopo relacional e por meio do teste de Spearman. Os principais resultados mostram que, estatisticamente, a inovação empresarial tem um grande impacto na competitividade das empresas de carne em Cuenca e que elas estão inovando constantemente. JEL: D41 Concorrência perfeita.

La influencia de la innovación empresarial sobre factores clave de éxito en las organizaciones

Resumen La innovación se define como el proceso de introducir ideas novedosas, métodos, productos o servicios que generan cambios significativos, mejoras o crean valor en diferentes ámbitos, desde la educación y las empresas, hasta la cultura organizacional y la responsabilidad social corporativa. En la investigación se tuvo como objetivo analizar la importancia de la innovación empresarial. Para lo cual, se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, descriptivo de análisis bibliométrico en la que se utilizaron técnicas de cienciometría, se analizaron 181 artículos de la base de datos de ScienceDirect a través del software Vosviewer. Los principales hallazgos demuestran que existe relación entre innovación, educación de las ciencias empresariales, emprendimientos, pymes, competitividad, cultura organizacional y responsabilidad social empresarial, subrayando la importancia de abordar estos aspectos de manera integral para el desarrollo sostenible y éxito en diversos contextos. JEL: M14 Cultura corporativa; Responsabilidad social corporativa; O31 Innovación e invención: procesos e incentivos.

Abstract Innovation is defined as the process of introducing novel ideas, methods, products or services that generate significant changes, improvements or create value in different areas, from education and business to organizational culture and corporate social responsibility. The objective of the research was to analyze the importance of business innovation. For this, a quantitative, descriptive approach methodology of bibliographic analysis was used in which scientometric techniques were used, 181 articles from the ScienceDirect database were analyzed through the VosViewer software. The main findings demonstrate that there is an interconnection between innovation, business sciences education, entrepre-neurship, SMEs, competitiveness, organizational culture and corporate social responsibility, underlining the importance of addressing these aspects in a comprehensive manner for sustainable and successful development in various contexts. JEL: M14 Corporate culture; Corporate social responsibility; O31 Innovation and invention: Processes and incentives.

Resumo A inovação é definida como o processo de introdução de novas ideias, métodos, produtos ou serviços que geram mudanças significativas, melhorias ou criam valor em diferentes áreas, desde a educação e os negócios até a cultura organizacional e a responsabilidade social corporativa. O objetivo da pesquisa foi analisar a importância da inovação empresarial. Para isso, foi utilizada uma metodologia de análise quantitativa, descritiva e bi-bliométrica, usando técnicas cienciométricas, 181 artigos da base de dados ScienceDirect foram analisados usando o software Vosviewer. Os principais resultados mostram que existe uma relação entre inovação, educação em ciências empresariais, empreendedo-rismo, PMEs, competitividade, cultura organizacional e responsabilidade social corporativa, ressaltando a importância de abordar esses aspectos de forma abrangente para o desenvolvimento sustentável e bem-sucedido em vários contextos. JEL: M14 Cultura corporativa; Responsabilidade social corporativa; O31 Inovação e invenção: processos e incentivos.

Análisis del desempeño logístico y su impacto en el comercio bilateral total entre Colombia y China

Abstract The purpose of this research was to analyze the logistics performance between Colombia and China and its impact on bilateral trade. The hypothesis regarding how logistics infrastructure and trade policies contribute to the transit of goods was formulated. To achieve this objective, a mixed methodological approach with a predominant quantitative focus was employed. This approach involved conducting a literature review and designing a survey-type instrument. The collected data were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) Software, version 29.0. The sample consisted of 162 importers selected through a non-probabilistic convenience sampling method. The findings support the hypothesis that emphasizes the necessity for continual improvement of logistical aspects to enhance the nation's development and competitiveness. In conclusion, the research suggests the importance of fostering agreements and alliances to promote bilateral trade. JEL: F13 Trade Policy; Protection; Promotion; Trade Negotiations; International Organizations.

Resumen La presente investigación tuvo como finalidad analizar el desempeño logístico entre Colombia y China y su impacto en el comercio bilateral, se planteó la hipótesis de: ¿cómo la infraestructura logística y políticas comerciales contribuyen al tránsito de las mercancías? Para ello, se realizó una ruta metodológica de carácter mixto con mayor enfoque en el cuantitativo con un alcance descriptivo, mediante una revisión de literatura y diseño del instrumento tipo encuesta, los datos fueron procesados por el Software Statistical Package for the Social Sciences, versión 29.0. La muestra compiló a 162 importadores mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los hallazgos respaldan la hipótesis sobre la necesidad del mejoramiento permanente de aspectos logísticos para el desarrollo y competitividad de la nación, finalmente, se concluye con el acrecentamiento de acuerdos y alianzas para el impulso del comercio bilateral. JEL: F13 Política comercial; Protección; Promoción; Negociaciones comerciales; Organizaciones internacionales

Resumo O objetivo desta pesquisa foi analisar o desempenho logístico entre a Colômbia e a China e seu impacto no comércio bilateral. A hipótese foi: como a infraestrutura logística e as políticas comerciais contribuem para o trânsito de mercadorias? Para tanto, foi utilizada uma abordagem metodológica mista com enfoque quantitativo e escopo descritivo, por meio de uma revisão da literatura e da elaboração de um instrumento do tipo pesquisa, cujos dados foram processados pelo software Statistical Package for the Social Sciences, versão 29.0. A amostra foi composta por 162 importadores por meio de amostragem não probabilística por conveniência. Os resultados apoiam a hipótese sobre a necessidade de melhoria permanente dos aspectos logísticos para o desenvolvimento e a competitividade da nação e, por fim, conclui-se com o aumento de acordos e alianças para a promoção do comércio bilateral. JEL: F13 Política Comercial; Proteção; Promoção; Negociações Comerciais; Política Comercial; Organizações Internacionais.

Propuesta para el desarrollo de zonas rurales andinas basadas en el turismo de experiencias: un caso de estudio de la comunidad de Santa Bárbara en el cantón Cotacachi, Ecuador

Resumen El objetivo del estudio es plantear las estrategias para el desarrollo del turismo comunitario basado en estrategias turísticas experienciales en la comunidad de Santa Bárbara del cantón Cotacachi, Ecuador. El estudio se dividió en dos fases: la primera comprendió investigaciones temáticas básicas, incluyendo análisis sociodemográficos y percepción comunitaria, mientras que la segunda se centró en la identificación y jerarquización de atractivos turísticos. Los resultados mostraron que la comunidad cuenta con recursos naturales y culturales significativos, pero enfrenta desafíos como la escasa diversificación de servicios y la falta de experiencias turísticas auténticas. Se identificaron fortalezas como la preservación de saberes ancestrales y la organización comunitaria, pero también debilidades como la migración juvenil y la falta de recursos económicos. Las estrategias propuestas incluyen acciones para conservar los recursos naturales, promover la cos-movisión andina, diseñar experiencias turísticas auténticas y fortalecer la gobernanza local. En conclusión, se recomienda la implementación de prácticas de gestión turística sostenible para impulsar el desarrollo económico, preservar el patrimonio cultural y minimizar los impactos negativos en el medioambiente, promoviendo la participación y colaboración de todos los actores involucrados. JEL: O1 Desarrollo económico, O12 Análisis microeconómico del desarrollo económico.

Abstract The main objective of this study is to propose strategies that help the development of community tourism based on experiential tourism strategies in the community of Santa Bárbara in Cotacachi, Ecuador. The study was divided into two phases: the first comprised basic thematic research, including sociodemographic analysis and community perception; the second focused on the identification and ranking of tourist attractions. The results showed that the community has significant natural and cultural resources, but faces challenges such as poor diversification of services and lack of authentic tourist experiences. Strengths were identified in the community, such as the preservation of ancestral knowledge and community organization, but they also have weaknesses such as youth migration and lack of economic resources. The proposed strategies include actions to conserve natural resources, promote the Andean worldview, design authentic tourism experiences, and strengthen local governance. In conclusion, the implementation of sustainable tourism management practices is recommended to promote economic development, preserve cultural heritage, and minimize negative impacts on the environment, promoting the participation and collaboration of all actors involved. JEL: O1 Economic development, O12 Microeconomic analysis of economic development.

Resumo O objetivo do estudo é propor estratégias para o desenvolvimento do turismo comunitário a partir de estratégias de turismo experiencial na comunidade de Santa Bárbara, no cantão de Cotacachi, Equador. O estudo foi dividido em duas fases: a primeira compreendeu a pesquisa temática básica, incluindo análise sociodemográfica e percepção da comunidade, enquanto a segunda se concentrou na identificação e classificação dos atrativos turísticos. Os resultados mostraram que a comunidade possui recursos naturais e culturais significativos, mas enfrenta desafios como a fraca diversificação de serviços e a falta de experiências turísticas autênticas. Foram identificados pontos fortes, como a preservação do conhecimento ancestral e a organização comunitária, mas também pontos fracos, como a migração juvenil e a falta de recursos económicos. As estratégias propostas incluem ações para conservar os recursos naturais, promover a visão de mundo andina, projetar experiências turísticas autênticas e fortalecer a governança local. Em conclusão, recomenda-se a implementação de práticas de gestão turística sustentável para promover o desenvolvimento económico, preservar o património cultural e minimizar os impactos negativos no ambiente, promovendo a participação e colaboração de todos os actores envolvidos. JEL: O1 Desenvolvimento econômico, O12 Análise microeconômica do desenvolvimento econômico.

Epistemología y praxis en estudios organizacionales en Brasil

La evolución del marketing en el siglo XXI: perspectivas integradas para un nuevo entorno organizacional

Integrando perspectivas en el marketing del siglo XXI

Actividades del Área Académica de Gestión de la UASB-E

Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital