Universitas-XXI, Revista de Ciencias Sociales y Humanas

Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas

Resumen La presente investigación analiza las emociones urbanas y digitales de los habitantes de Bogotá en un contexto marcado por la urbanización acelerada y la digitalización. Este estudio explora cómo las emociones colectivas emergen tanto en el espacio físico como en el digital, influenciadas por factores como los espacios públicos, la seguridad, la movilidad y las plataformas digitales. Se utilizó una metodología mixta que combinó 500 encuestas cuantitativas, representativas de la población bogotana, y 30 entrevistas cualitativas junto a grupos focales. Las encuestas identificaron emociones específicas como miedo, frustración, alegría y orgullo en diversos contextos urbanos. Por su parte, las entrevistas permitieron profundizar en las experiencias subjetivas de los participantes, aportando una visión integral sobre las sensibilidades urbanas. Los resultados destacan que el 65 % de los encuestados asocia ciertas zonas de la ciudad con miedo o inseguridad, mientras que el 40 % experimenta alegría y tranquilidad en espacios públicos renovados. Además, el 55 % señaló que las redes sociales amplifican emociones colectivas, principalmente en relación con la inseguridad y los avances en infraestructura. En conclusión, las emociones urbanas están profundamente entrelazadas con las interacciones digitales, redefiniendo la relación de los ciudadanos con su entorno. Este enfoque invita a integrar perspectivas emocionales en la planificación urbana y sugiere explorar futuros impactos de tecnologías emergentes en las dinámicas emocionales urbanas.

Abstract This research analyzes the urban and digital emotions of the inhabitants of Bogotá in a context marked by accelerated urbanization and digitalization. The study explores how collective emotions emerge both in physical and digital spaces, influenced by factors such as public spaces, safety, mobility, and digital platforms. A mixed-methods approach was used, combining 500 quantitative surveys, representative of the Bogotá population, and 30 qualitative interviews along with focus groups. The surveys identified specific emotions such as fear, frustration, joy, and pride in various urban contexts. The interviews, on the other hand, provided deeper insight into the subjective experiences of the participants, offering a comprehensive view of urban sensibilities. The results highlight that 65% of respondents associate certain areas of the city with fear or insecurity, while 40% experience joy and tranquility in renovated public spaces. Additionally, 55% noted that social media amplifies collective emotions, mainly in relation to insecurity and infrastructure improvements. In conclusion, urban emotions are deeply intertwined with digital interactions, redefining citizens’ relationship with their environment. This approach encourages the integration of emotional perspectives in urban planning and suggests exploring the future impacts of emerging technologies on urban emotional dynamics.

Sensibilidades y desigualdades en el espacio urbano: emociones y actividad física de personas mayores

Resumen La creciente población de personas mayores en contextos urbanos plantea desafíos significativos en términos de salud, bienestar y acceso a actividades físicas. Este artículo evidencia la importancia de explorar las sensibilidades y desigualdades en el espacio urbano, específicamente en Santiago de Chile, donde las condiciones socioespaciales pueden limitar la participación activa de este grupo demográfico. El objetivo de este estudio es investigar cómo estas desigualdades influyen en las emociones y en la realización de actividad física en personas mayores. Para ello, se llevó a cabo un enfoque etnográfico durante nueve meses en las comunas de San Joaquín y Ñuñoa, donde se recolectaron datos a través de notas de campo, observaciones y entrevistas. Se trabajó con las historias y experiencias de vida de 40 personas mayores (10 hombres y 30 mujeres, incluidas dos instructoras de clases para personas mayores). Los principales resultados indican que las desigualdades en el acceso a espacios seguros y adecuados afectan de manera significativa la percepción de seguridad, de conveniencia o no de salir del hogar, y de bienestar general, lo que a su vez condiciona la participación en actividades físicas. Así, aquí analizamos ejemplos concretos que pueden ayudar a diseñar entornos urbanos más inclusivos y accesibles, promoviendo así el bienestar y la calidad de vida de las personas mayores.

Abstract The growing population of older people in urban contexts poses significant challenges in terms of health, well-being and access to physical activities. This article highlights the importance of exploring sensitivities and inequalities in urban space, specifically in Santiago de Chile, where socio-spatial conditions can limit the active participation of this demographic group. This study investigates how these inequalities influence emotions and physical activity in older people. To do so, an ethnographic approach was carried out over nine months in the communes of San Joaquín and Ñuñoa, where data were collected through field notes, observations and interviews. The stories and life experiences of 40 older people (10 men and 30 women, including two instructors of classes for older people) were used. The main results indicate that inequalities in access to safe and adequate spaces significantly affect the perception of safety, convenience or not of leaving home, and general well-being, which in turn conditions participation in physical activities. Here, we analyse specific examples that may help design more inclusive and accessible urban environments, thereby promoting older people’s well-being and quality of life.

El privilegio a la ciudad: (dis)locaciones socioespaciales de Airbnb en la Ciudad de México

Resumen El impacto de las plataformas digitales en la producción y planificación de las ciudades está en crecimiento. El objetivo de esta investigación es analizar la presencia de Airbnb en la Ciudad de México, con el fin de esbozar sus implicaciones en la producción del espacio y las subjetividades urbanas desde una perspectiva comunicacional. Para ello, se construye un marco teórico desde la Economía Política de la Comunicación, con el objetivo de mostrar las contradicciones de esta plataforma dentro de la ciudad neoliberal y cómo su modelo de negocio mercantiliza y privatiza el derecho a la ciudad, fomentando así procesos como la gentrificación. Posteriormente, se utiliza una metodología cuantitativa de alcance descriptivo y espacial; a partir de la base de datos sobre los alojamientos de Airbnb en la capital de México se analiza su ubicación y su articulación con los servicios de transporte y costo promedio de renta. Los hallazgos muestran que la distribución de los 26 582 alojamientos activos es arbitraria pues el 26.44 % de estos hospedajes se concentra en siete colonias, las cuales gozan de servicios de movilidad y poseen baja marginación urbana. Así, estos resultados permiten plantear que este tipo de plataformas explotan el derecho a la ciudad en favor de nuevos residentes y a costa de los residentes permanentes, por lo que se requieren políticas públicas de regulación que fomenten la justicia social.

Abstract The impact of digital platforms on the production and planning of cities is growing, so the aim of this research is to analyze the presence of Airbnb in Mexico City in order to outline its implications for the production of space and urban subjectivities from a communicational perspective. To achieve this, a theoretical framework is constructed based on the Political Economy of Communication, in order to show the contradictions of this platform within the neoliberal city and how its business model commodifies and privatizes the right to the city, thereby promoting processes such as gentrification. Subsequently, a quantitative methodology of descriptive and spatial scope is used; based on the database on Airbnb accommodations in Mexico City, their location and their connection with transportation services and average rental cost are analyzed. The findings show that the distribution of the 26,582 active accommodations is arbitrary, as 26.44 % of these lodgings are concentrated in seven neighborhoods, which have mobility services and low urban marginalization. Thus, these results allow us to suggest that such platforms exploit the right to the city in favor of new residents and at the expense of permanent residents, meaning that public policies are needed to regulate and promote social justice.

Producción psicosocial del espacio público en la acción colectiva antirrepresiva

Resumen El estudio analiza la producción de sentidos psicosociales en torno al espacio céntrico de la ciudad de Córdoba, Argentina, desde la perspectiva de jóvenes que se movilizan en una acción colectiva antirrepresiva denominada “Marcha de la Gorra”. En esta manifestación se denuncia la regulación material y sensible que opera la vigilancia policial sobre determinados cuerpos (en particular, juventudes de sectores populares), la cual tiene como efecto la obturación o inhibición de la libre habitabilidad del espacio público. El objetivo de investigación fue doble: 1) comprender, desde una perspectiva psicosocial, cómo procede la segregación socioespacial operada por el control policial selectivo y, a la par, 2) reconocer los sentidos subjetivos y espaciales que produce la irrupción de la acción colectiva en el espacio disputado. Para ello, se trabajó con un enfoque cualitativo, apoyado en el registro etnográfico de la movilización y en entrevistas cualitativas con jóvenes participantes (entrevistas en profundidad y conversaciones en marcha). Por tratarse de un estudio de largo plazo, entre 2014 y 2022, se entrevistó a más de 60 jóvenes, de entre 16 y 31años, participantes de la acción colectiva en análisis. Entre los hallazgos principales, se identificó que la producción psicosocial del espacio público en el ámbito de la acción colectiva se expresa en tres dimensiones: las intervenciones artísticas en la calle, la corporización de la protesta y la colectivización del conflicto.

Abstract This study analyses the production of psychosocial meanings around the central space of the city of Córdoba, Argentina, from the perspective of young people who mobilize in an anti-repressive collective action called Marcha de la Gorra. This action denounces the material and sensitive regulation that police surveillance operates on certain bodies (especially, youth from popular sectors), which has the effect of inhibiting or blocking the free habitation of public space. The research objective was twofold: 1) to understand, from a psychosocial perspective, how the socio-spatial segregation operated by selective police control proceeds and, at the same time, 2) to recognize the subjective and spatial meanings produced by the irruption of collective action in the disputed space. For this, a qualitative approach was used, supported by the ethnographic record in the mobilization and qualitative interviews with young participants (in-depth interviews and conversation-in-march). As this is a long-term study, conducted between 2014 and 2022, more than 60 young people, aged between 16 and 31, who participated in the collective action under analysis, were interviewed. Among the main findings, it was identified that the psychosocial production of public space in the sphere of collective action is expressed in three dimensions: artistic interventions in the street, the embodiment of protest and the collectivization of the conflict.

Problemática habitacional en La Matanza: un análisis de las urbanizaciones informales desde las sensibilidades sociales

Resumen Este artículo tiene como objetivo describir y analizar las urbanizaciones informales del partido de La Matanza, -ubicado en Buenos Aires, Argentina- distinguiendo las características que presentan en cada zona o “cordón” en la que se segmenta para el estudio de sus condiciones socio-económicas y las desigualdades que presenta. También, se busca abordar algunas sensibilidades sociales en tanto prácticas cognitivo-afectivas que se estructuran allí configurando modos de ser, sentir, pensar y actuar. Este abordaje se realizará a partir de una estrategia metodológica que combina datos cualitativos -entrevistas semiestructuradas a personas que integran organizaciones de la sociedad civil relacionadas a la problemática habitacional en La Matanza- y datos secundarios cuantitativos, desde un relevamiento realizado por Registro Nacional de Barrios Populares. Se busca problematizar sobre las implicancias de estudiar a las urbanizaciones informales a partir de un recorrido teórico y de antecedentes sobre el tema. A partir de diferentes denominaciones utilizadas desde la literatura latinoamericana como asentamientos, villas, favelas, campamentos y anglosajona como “slums” se coinciden en la descripción de territorios que tienen en común la vinculación con diferentes tipos de informalidades, precariedades, riesgos y vulnerabilidades en un contexto ligado a la pobreza.

Abstract The aim of this article is to describe and analyse the informal urbanisations of the La Matanza district, located in Buenos Aires, Argentina, distinguishing the characteristics of each zone into which it is segmented in order to study its socio-economic conditions and the inequalities it presents. It also seeks to address some social sensitivities as cognitive-affective practices that are structured there, configuring ways of being, feeling, thinking and acting. This approach will be based on a methodological strategy that combines qualitative data - in-depth interviews with civil society organisations related to the housing problem in La Matanza - and quantitative secondary data from a survey carried out by the National Registry of Popular Neighbourhoods (Registro Nacional de Barrios Populares). It seeks to problematise the implications of studying informal urbanisations from a theoretical and background analysis of the subject. From different denominations used in Latin American literature such as asentamientos, villas, favelas, campamentos and in English as ‘slums’, we coincide in the description of territories that have in common the link with different types of informality, precariousness, risks and vulnerabilities in a context linked to poverty.

Clasificación generacional y competencias digitales en la comunicación profesional: un análisis desde el enfoque tecnológico

Resumen La competencia digital, entendida como la capacidad de utilizar tecnologías de información y comunicación (TIC) para la interacción efectiva, es esencial en el contexto profesional contemporáneo. Este estudio examina la relación entre la edad y las competencias digitales de diferentes generaciones, con énfasis en áreas clave como comunicación, colaboración y creación de contenido digital. Basado en el Marco Común del Instituto Nacional de Tecnología Educativa y Formación del Profesorado (INTEF), la investigación se llevó a cabo en un entorno ecuatoriano y adopta un enfoque cuantitativo. Se recolectaron y analizaron datos de 193 profesionales, que destaca la influencia generacional en la adopción de herramientas tecnológicas para la comunicación efectiva. Los resultados indican que, si bien la edad no es un factor determinante en las habilidades digitales generales, existen diferencias generacionales significativas en la creación de contenido y la interacción digital. Este estudio subraya la importancia de la formación continua en habilidades tecnológicas, especialmente en áreas relacionadas con la comunicación y colaboración profesional.

Abstract Digital competence, understood as the ability to use information and communication technologies (ICT) for effective interaction, is essential in the contemporary professional context. This study examines the relationship between age and digital competencies across different generations, emphasizing key areas such as communication, collaboration, and digital content creation. Based on the Common Framework of the National Institute of Educational Technology and Teacher Training (INTEF), the research was conducted in an Ecuadorian setting and adopts a quantitative approach. Data were collected and analyzed from 193 professionals, highlighting the generational influence on the adoption of technological tools for effective communication. The results indicate that, although age is not a determining factor in general digital skills, significant generational differences exist in content creation and digital interaction. This study underscores the importance of continuous training in technological skills, particularly in areas related to communication and professional collaboration.

Análisis sistemático sobre la eficiencia comunicativa entre chatbots basados en reglas y modelos de lenguaje natural

Resumen El estudio se fundamentó en una revisión sistemática de la literatura sobre las eficiencias comunicativas de los chatbots basados en reglas y aquellos basados en modelos de lenguaje natural con inteligencia artificial. Se analizaron 175 documentos como base para esta revisión. También se incluyó una breve historia del primer chatbot registrado, denominado ELIZA en 1966, que dio paso al desarrollo de los chatbots basados en reglas. Además, se profundizó en los argumentos que sostienen las notables diferencias entre los chatbots basados en reglas y los basados en modelos de lenguaje. En ese sentido, se revelaron diferencias significativas entre ambos tipos. Los sistemas basados en reglas son herramientas simples y económicas, óptimas para tareas repetitivas y estructuradas, pero limitadas para manejar interacciones complejas. Mientras que los asistentes impulsados por modelos de lenguaje natural ofrecen interacciones más adaptativas y personalizadas, aunque requieren una inversión significativa en datos y desarrollo. De acuerdo al estudio, la elección entre ambos enfoques depende del contexto de aplicación, los recursos disponibles y las necesidades específicas de la organización. Además, los resultados evidencian la evolución de los asistentes conversacionales y su impacto en diversos sectores, en ese sentido, los resultados permiten explorar cómo las tendencias tecnológicas emergentes, como los modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural, pueden ampliar la eficiencia y la aplicabilidad de estos sistemas, enfrentando a la vez desafíos éticos y técnicos asociados con su implementación en diversas industrias.

Abstract The study was grounded in a systematic literature review on the communicative efficiencies of rule-based conversational agents and those powered by natural language models with artificial intelligence. A total of 175 documents were analyzed as the basis for this review. Additionally, a historical analysis of the first recorded conversational agent, ELIZA, developed in 1966, was included, highlighting its pivotal role in the emergence of rule-based systems. The study also delved into the arguments underpinning the significant differences between rule-based conversational agents and those leveraging natural language models. These differences revealed that rule-based systems are simple and cost-effective tools, ideal for repetitive and structured tasks, yet constrained in managing complex interactions. Conversely, agents powered by natural language models enable more adaptive and personalized interactions, albeit requiring substantial investment in data and development. According to the findings, the choice between these approaches depends on the application context, available resources, and the specific needs of the organization. Furthermore, the research underscored the evolution of conversational agents and their transformative impact across various sectors. In this regard, the results open pathways to explore how emerging technological trends, such as advanced natural language processing models, can enhance the efficiency and applicability of these systems while addressing the ethical and technical challenges associated with their implementation in diverse industries.

Metaverso y neuromarketing: innovación metodológica en el estudio del consumidor y del retail

Resumen Las neurotecnologías conducen al estudio del sistema nervioso y a mejorar su función, y están llamadas a representar uno de los grandes saltos tecnológicos de nuestros días. Tradicionalmente han sido utilizadas en el campo de la salud, sin embargo, su universalización, por operatividad y coste, ha impulsado su empleo en diferentes áreas dentro de las ciencias sociales mediante la disciplina denominada neuromarketing o neurociencia del consumidor para aplicarla en la investigación de mercados. La aparición de metaverso podría incorporar nuevas fórmulas para el estudio de individuos y audiencias debido a la amplia gama de sensores de registro neurofisiológico (eye tracking, EEG, EDA…) incorporados en el hardware de la realidad virtual y la realidad aumentada. El presente trabajo se focaliza en el potencial de las mencionadas tecnologías en el contexto de metaverso para la investigación de consumidores de interés en una amplitud de ámbitos empresariales como puede ser la comunicación, la moda, la publicidad, el turismo, o incluso la educación. Con el objeto de retratar dicha situación se lleva a cabo una revisión bibliográfica, un análisis documental y entrevistas a expertos en neurociencia cognitiva, inteligencia artificial (IA) y neuroarquitectura. La investigación señala el interés de consultoras por el empleo de la realidad virtual en el diseño y análisis de entornos de retail y de emplazamiento de producto. Si bien los resultados evidencian la existencia de sensores neurofisiológicos en los dispositivos de metaverso y la posibilidad de realizar investigación neurofisiológica, todavía existen obstáculos tecnológicos y de conocimiento científico básico que superar.

Abstract Neurotechnologies lead to the study of the nervous system and the improvement of its function, and they are poised to represent one of the great technological leaps of our time. Traditionally, they have been used in the field of health; however, their widespread adoption due to operational efficiency and cost has driven their use in various areas within the social sciences through the discipline known as neuromarketing or consumer neuroscience, applying it to market research. The emergence of the metaverse could introduce new methods for studying individuals and audiences due to the wide range of neurophysiological recording sensors (eye tracking, EEG, EDA...) incorporated into virtual reality and augmented reality hardware. This paper focuses on the potential of these technologies in the context of the metaverse for researching consumers of interest in a broad range of business areas such as communication, fashion, advertising, tourism, and even education. To depict this situation, a literature review, document analysis, and interviews with experts in cognitive neuroscience, artificial intelligence (AI), and neuroarchitecture are conducted. The research highlights the interest of consulting firms in using virtual reality for the design and analysis of retail environments and product placement. While the results demonstrate the presence of neurophysiological sensors in metaverse devices and the possibility of conducting neurophysiological research, there are still technological and basic scientific knowledge obstacles to overcome.

Instagram como herramienta digital para la comunicación y posicionamiento de marcas de moda: estudio de caso en Ecuador

Resumen Esta investigación aborda el análisis de Instagram como herramienta estratégica para la comunicación y el posicionamiento de marcas de moda, tomando como objeto de estudio las cuentas de Ropa Gallardo y Afrikana. Este trabajo se justifica por el auge del marketing digital y la necesidad de diseñar estrategias efectivas en plataformas visuales como Instagram, que han redefinido la interacción entre marcas y audiencias. Los objetivos planteados son analizar las estrategias comunicativas implementadas, identificar las tácticas más efectivas y evaluar el impacto de estas acciones en su posicionamiento de mercado. La metodología adoptada es de tipo mixto, combinando análisis cuantitativo y cualitativo. Se examinaron más de 2400 publicaciones realizadas por ambas marcas entre 2023 y 2024, analizando variables como formatos de contenido, frecuencia de publicación, uso de hashtags y tasas de interacción. El análisis se centró en identificar patrones de engagement y efectividad de las estrategias implementadas. Entre los hallazgos, Afrikana destacó por un mayor engagement proporcional a su base de seguidores, favorecido por el uso de formatos como Reels y narrativas personales. Ropa Gallardo, a pesar de su mayor número de seguidores y publicaciones, mostró una tasa de interacción menor. Afrikana registró un crecimiento del 67,6 % en su base de seguidores, mientras que Ropa Gallardo creció un 5,6 %. La investigación concluye que el uso de narrativas emocionales, storytelling y colaboraciones con influencers son fundamentales para potenciar el engagement y el posicionamiento de marca.

Abstract The present study examines Instagram as a strategic tool for communication and brand positioning in the fashion industry, focusing on the accounts of Ropa Gallardo and Afrikana. This research is justified by the rise of digital marketing and the need to design effective strategies on visual platforms like Instagram, which have redefined interactions between brands and audiences. The objectives are to analyze the communication strategies implemented, identify the most effective tactics, and evaluate the impact of these actions on market positioning. The adopted methodology is mixed, combining quantitative and qualitative analyses. Over 2,400 posts from both brands between 2023 and 2024 were examined, analyzing variables such as content formats, posting frequency, hashtag usage, and interaction rates. The analysis focused on identifying engagement patterns and the effectiveness of the implemented strategies. Among the findings, Afrikana stood out for achieving higher engagement proportional to its follower base, driven by the use of formats such as Reels and personal narratives. Ropa Gallardo, despite having a larger number of followers and posts, showed a lower interaction rate. Afrikana recorded a 67,6% increase in its follower base, while Ropa Gallardo grew by 5,6%. The study concludes that the use of emotional narratives, storytelling, and collaborations with influencers are essential to enhancing engagement and brand positioning.

Utilización del ecosistema de medios corporativos para generar confianza en condiciones de alta incertidumbre: una revisión del sector energético en Chile, Colombia y Ecuador1

Resumen Durante la pandemia de COVID-19, el sector corporativo mostró un interés significativo no solo en la continuidad del negocio, sino también en la necesidad de reforzar la confianza a través de la comunicación de riesgos de manera que permite modificar comportamientos a pesar de los altos niveles de “infoxificación” entre los principales interesados. Este estudio arroja luz sobre el papel asumido por las empresas como fuentes formales de noticias junto con los medios de comunicación tradicionales durante una emergencia sanitaria que, desde una perspectiva comunicacional, ha sido categorizada como una infodemia dentro de un ecosistema de medios emergentes. El estudio identificó estrategias, narrativas y herramientas empleadas por tres empresas energéticas en Chile, Colombia y Ecuador a través de entrevistas semiestructuradas y un análisis en profundidad de sus informes de sostenibilidad. Se encontró que, en sus esfuerzos por proteger la salud de los trabajadores y fortalecer las reputaciones institucionales, las empresas demostraron una alta adaptabilidad en su uso de herramientas y canales para construir narrativas que inspiraran confianza entre los interesados. A pesar de los altos niveles de incertidumbre, las empresas configuraron un ecosistema de medios eficiente para complementar la dieta comunicacional de los interesados. Esta perspectiva es la principal contribución de este estudio, dado que, en el contexto de COVID-19, el discurso corporativo estaba orientado a inspirar confianza y modificar comportamientos entre los trabajadores y sus familias respecto a las medidas preventivas. En este sentido, el ecosistema de medios corporativo, bajo la construcción de una narrativa de confianza, es un componente adicional de la dieta comunicacional de los interesados y un ingrediente vital para contrarrestar la desinformación.

Abstract During the COVID-19 pandemic, the corporate sector demonstrated a vested interest not only in ensuring business continuity but also in effectively communicating risks to shape behaviors and foster trust, despite the prevalence of “infoxication” among key stakeholders. This study examines the role of corporations as formal sources of information alongside traditional media outlets during a health crisis that, from a communication perspective, has been categorized as an infodemic within a rapidly evolving media ecosystem. Through semi-structured interviews and an in-depth analysis of sustainability reports from three energy companies in Chile, Colombia, and Ecuador, this research identifies the strategies, narratives, and communication tools employed to navigate the crisis. Findings indicate that, in their efforts to protect workers’ health and enhance institutional reputation, these companies exhibited remarkable adaptability in leveraging various communication tools and channels to craft narratives that engendered trust among stakeholders. Despite high levels of uncertainty, the companies successfully structured an efficient media ecosystem to complement stakeholders’ information consumption patterns. This perspective constitutes the study’s primary contribution, as it highlights how, within the context of COVID-19, corporate discourse was strategically designed to build trust and encourage behavioral changes among employees and their families regarding preventive measures. In this regard, the corporate media ecosystem, through the deliberate construction of trust narratives, emerges as a fundamental component of stakeholders’ communication frameworks and a crucial mechanism for counteracting misinformation, including “infoxication”.